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铁人运动售后服务平台

售后服务承诺书

1.保修年限﹑范围﹑保修条件

保修年限:产品自安装验收合格之日起,我公司提供产品户外器材质保8年,室内器材质保1年,终身维修; 范 围:对器材整机及配件均提供相应的保修; 保修条件:质保期内:除人为因素损坏外,全部免费维修(因使用单位或人为损坏原因造成的损坏除外)。 质量保证期结束后:

(1)我司承诺由我司或我司指定的售后服务机构对所提供货物进行定期维护和修理。

(2)如果所供货物发生故障,将在48小时内响应并赶赴现场进行检查及维修,重大问题同样在48小时内响应并赶赴现场进行检查及维修。

(3)若接到通知在48小时内不能到达现场维修,则先提供同样器材备用货物供用户单位使用,其中发生的一切费用由我司承担。

(4)如需更换零配件的,只收取配件成本费,不收取人工费。

(5)检查维修过程中提供的配件或者整机均是和初始供货设备保持一致,都是全新、未使用过的,完全符合招标要求规定。 我司在公司总部及售后服务机构均设有备品备件库,并准备充足的备品备件,确保各地在维保方面的工作做得更加及时,让用户放心、连续使用器材。

我司在公司总部及售后服务机构均设有备品备件库,并准备充足的备品备件,确保各地在维保方面的工作做得更加及时,让用户放心、连续使用器材。

2.解决问题﹑排除故障的速度

我公司在此承诺:无论质保期内还是质保期外,我公司或我司下属的服务机构在接到用户的报修电话或通知后,保证在48小时内给予响应,并且赶赴现场解决问题;若出现重大问题现场不能解决的,则提供同样器材备用货物供用户单位使用,其中发生的一切费用由我司承担。

3.质量及售后服务方面的其它承诺

质量承诺

我公司以“追求完美品质,提供满意服务”为质量宗旨; 我公司提供产品均符合国家标准以及行业标准及企业标准; 我公司销售的健身器材质量保证如下:

(1)凡我公司销售的产品均为正规、全新、未使用过的原装合格品,每台产品均经过严格的质量检验合格后才入库,之后出厂;

(2)我公司所提供的室外健身路径器材的规格和质量均符合招标文件要求;

(3)我司在供货时严格按照样品的同等质量提供标的物,并且不作任何的更改;

(4)产品质量实行三包,包安装、包维修、包更换,;每半年巡检一次,并进行相关的检查维护,终身维修;三包期内同一产品、同一质量问题,连续两次维修,仍无法正常使用,我公司无条件进行更新。

(5)我公司保证在货物安装验收完毕后,在使用者正常使用和保养下,能最大化发挥器材的性能;

(6)我公司提供产品在质保期内,若由于是我司设计、工艺、材料和安装等缺陷引起的问题,由我公司全部承担责任;

(7)我司产品在质保期内,若因非人为因素(不可抗力因素除外)造成器材损坏,则由我司负责器材维修的一切事宜,直到用户满意为止;质保期外,我司负责器材的终身维修,以确保使用方能连续正常使用我司器材;

(8)质保期内,若我司没有按照合同要求响应维修时间,使用方采取了弥补措施,则费用由我司承担;

售后服务方面其他承诺

(1)货物提供:

我方若中标,承诺负责将标的物按照采购方的具体要求免费运输到指定地点,征求使用单位的意见后,进行货物的安装、调试以及现场的清理等,同时提供使用说明书、出厂检验报告、质量合格证书;

(2)指导培训:

在器材安装完毕,经使用单位验收合格后,我司相关技术人员将和使用单位具体负责人就器材维护保养等基础知识进行现场的指导和培训,并及时解答负责人或使用者提出的问题,直到对方能够了解、熟悉为止;

(3)备品备件:

我司或我司的售后服务机构均有足够大面积的常用配件库,并且保证各配件的供应;

(4)免费报修电话及响应时间:

我公司提供

全国统一免费售后维修服务电话:800-828-0006,4001082006接到报修电话,48小时内赶赴现场解决问题;

(5)巡检、维保:

我公司保证每年进行二次所提供器材的检查维护,并经使用单位和当地市县体育部门签字盖章确认后反馈到省体育局;

(6)费用事宜:

在安装或者维护过程中产生的一切费用均由我司承担(质保期内不收取任何费用,质保期外只收取配件成本费)。

(7)人员配备:

为了保证项目的顺利实施,我司总部以及服务机构均配备了多个专业安装组,每个小组均有熟练技术人员以及安装人员,这些人员都是经过公司培训上岗,拥有一流的技术及安装经验,保证标的物的安装调试工作顺利进行并达到最理想的使用效果;

(8)器材安装流程:

标的物完好运输到位—和使用单位负责人联系—确认场地(为使用者安全考虑,尽量控制在草地或泥地安装)—清理场地—开挖坑基(同时组装器材)--搅拌混凝土同时浇注混凝土—器材调试—场地清理—器材表面卫生清理—现场看护(待混凝土凝固)--使用及基础维保培训—验收—安装质量抽查。 培训内容主要为:各种产品的锻炼方法,产品的日常维护保养,产品常见故障的排解及预防,易损件的使用注意事项,安全意识以及产品注意事项等。

(9)验收方法:

每个使用点的安装工程全部结束后,我司安装组人员先进行自行内部验收,再邀请使用单位负责人进行共同验收,甚至邀请上级部门相关人员再进行验收,以确保器材的安装质量,在此过程中均按照国家标准以及招标文件的特殊规定;

(10)安装调试、验收保障措施:

A、建立进度控制组织系统:配备技术好、责任心强、经验丰富的骨干人员执行,并落实责任到人,注重动态管理,确保工程有条不紊的进行;

B、加强各工序间的协调:人、机进场前,统一按照组长的作业计划执行,在施工过程中,若有实际与计划不符,随时调整;

C、严格执行安全教育与质量标准:加强现场人员的安装意识及质量意识培训,不断提高操作人员的安全责任心以及工作责任心,避免发生不必要的安全事故,在此前提下,保证施工质量,做到施工一步到位,减少甚至杜绝返工现象;

D、注重现场的管理:文明、科学、合理施工作业,对现场的劳动量,安排适当的劳动力以及所需的材料,做到用料准、施工快、质量高;

E、责任落实到人:对施工的各个人员,告知其任务及责任,充分调动人员积极性,确保施工安全、顺利、高质量进行;

F、齐心协力、积极认真:主动和使用方负责人时刻保持联系,听取使用方的意见和建议,方便用户使用也方便自己施工;在施工过程中,每个人均用熟练的手法进行操作,主动出击,优化施工步骤,并注重施工中的细节,确保安装质量。

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